Zielgruppe: Personen, welche in der Ausübung ihrer Tätigkeit oft schlichten müssen und viel mit aggressiven Menschen und Reklamationen zu tun haben.
Lernziele: Die Teilnehmenden kennen Strategien und Techniken der Kommunikation. ‚ Sie verfügen zudem über Mittel zur Steigerung von Sozial- und Handlungskompetenz sowie Konfliktlösungsstrategien und Stressbewältigungsmethoden.